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Was ist Churn Rate? [Semalt]

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Semalt ist eine Vielzahl von einzigartigen Akronymen und Begriffen in der Geschäftswelt und im Kundenservice. Deshalb definieren wir eine davon in weniger als 300 Wörtern: Customer Churn Rate.

Was ist Churn-Rate?

Die Churn-Rate ist eine äußerst wichtige Kennzahl für Unternehmen , deren Kunden wiederkehrend bezahlen - wie SaaS oder andere abonnierte Unternehmen. Unabhängig von Ihrem monatlichen Umsatz, wenn Ihr typischer Kunde nicht lange genug bei Ihnen bleibt, um Ihre durchschnittlichen Kundenakquisitionskosten (CAC) zumindest auszugleichen, sind Sie in Schwierigkeiten. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie die Kundenabwanderung reduzieren können - klassische uhren fr sie.

Wie man die Churn-Rate berechnet

Um die Kundenabwanderungsrate zu berechnen, legen Sie einen Zeitraum fest und ermitteln Sie die Gesamtzahl der Kunden, die Sie erworben haben, sowie die Anzahl der Kunden, die in diesem Zeitraum aufgewühlt wurden. Teilen Sie dann die Anzahl der Kunden, die die Gesamtzahl der erworbenen Kunden erreicht haben, und multiplizieren Sie diese Dezimalzahl mit 100%, um Ihre Kündigungsrate zu berechnen.

Wenn Sie zum Beispiel fünf Kunden stornieren und ursprünglich 200 Kunden in diesem Zeitraum unter Vertrag genommen haben, beträgt Ihre Abwanderungsrate 2,5%.

5 × 200 = 0,025 × 100% = 2,5%

What Is Churn Rate? [Semalt]

March 1, 2018