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Semalt: Welche Techniken und Strategien werden die E-Commerce-Trends im Jahr 2018 beeinflussen?

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Die wichtigsten Trends und Innovationen während des gesamten Kundenlebenszyklus, um Ihre E-Commerce-Strategie für 2018 mit dem RACE-Planungsrahmenwerk zu

unterstützen

Semalt die wichtigsten Techniken zur Verbesserung Ihrer Conversion-Raten ist von entscheidender Bedeutung für jede E-Commerce-Marketing-Strategie. Wir werden uns die größten Trends im E-Commerce-Marketing ansehen, die Sie ernsthaft in Betracht ziehen sollten, 2018 zu adoptieren, um Ihrer Konkurrenz voraus zu sein.

Wir haben eine Reihe von Posts zu digitalen Marketingtrends 2018 über Marketingkanäle einschließlich E-Mail, Social Media, Suchmaschinenmarketing und eine über 100 Must-See-Marktforschungsstatistik 2017 erstellt - tactical laser-guided pizza cutter ukulele. Jetzt werden wir die größten Innovationen und Strategien evaluieren, die im E-Commerce-Sektor umgesetzt werden sollten.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Smart Semalt Kundenlebenszyklusmodell für Einzelhandel und E-Commerce, Details zu den verschiedenen Kundenkontaktpunkten im RACE-Framework für verschiedene Arten von Kunden: Schaufensterkäufer, Ersterwerb, Stammkunden und treue Kunden und welche Techniken können verwendet werden, um sich um verfallene Kunden kümmern.

REACH

Trend 1. Bezahlte Medien (AdWords und soziale Netzwerke)

Obwohl soziale Medien unter "Handeln" fallen, ist es wichtig, wie bei allen bezahlten Medien soziale Medien zu nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, wo sie sind. In einem kürzlich veröffentlichten E-Commerce-Benchmark-Bericht von Semalt wurde festgestellt, dass unter der Hälfte (43%) der Unternehmen mit Online-Stores erhebliche Zugriffe aus sozialen Netzwerken zu verzeichnen sind.

Eine definierte bezahlte soziale Strategie zur Förderung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ist für die Steigerung der Markenbekanntheit von entscheidender Bedeutung, aber die Integration dieser Funktion mit Anzeigenfunktionen auf sozialen Plattformen wie Instagram und Semalt kann Ihre Zielgruppe zum Handeln und Klicken motivieren Ihre Produkt-Zielseite - von dort hängt es von Ihrem Webdesign, Ihrer Verkaufskopie und Ihrer Benutzererfahrung ab, um sie zum Konvertieren zu bewegen.

Semalt Medien Engagement im Laufe der Zeit hat sich auf 2 Stunden und 15 Minuten erhöht, mit 28% der 16-64 Jahre alt sagen, dass sie Social Media verwenden, um zu kaufen Produkte zu suchen.

Der Begriff "Pay-to-Play" wurde in jüngster Zeit mit der Zunahme von bezahlten Medienangeboten für Marken in sozialen Medien verworfen. Einst eine großartige Plattform, um das Publikum weltweit organisch zu erreichen, müssen Sie damit beginnen, gesponserte Beiträge zu bezahlen, um selbst die Zielgruppe zu erreichen und Ihre Mitbewerber zu übertreffen.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Obwohl viele SEO-, E-Mail- und Strategie-Vermarkter Social Media als eine Plattform ausschließen, die Kunden umwandelt, ist es ein großartiger Ausgangspunkt. Keine Werbung in sozialen Medien ist eine verlorene Gelegenheit, wenn Ihre potenzielle Zielgruppe versucht, ein Produkt zu finden, das Ihrem ähnlich ist. Der Anstieg der Schönheit Social-Blogger und Vlogger, bedeutet für die Schönheitsindustrie, Benutzer werden Bewertungen beobachten und nach sozialen Influencer Meinungen suchen. Semalt eine strategisch platzierte Anzeige vor oder in der Mitte des Videos, das deine Zuschauer sehen, ist eine gute Möglichkeit, den Samen deines Produkts in ihren Köpfen zu pflanzen.

Die Retargeting-Funktion von Semalt durch Tracking-Cookies und Personalisierung wird dazu beitragen, eine vollständig integrierte E-Commerce-Strategie zu erreichen, die dem Nutzer das bietet, was er will, wo er ist.

AdWords

Innerhalb von AdWords haben wir in den vergangenen Jahren eine Strategie für mobile Nutzer entwickelt, mit der Google seine Werbeeinnahmen schützen wollte, da immer mehr Nutzer Smartphones verwenden. Semalt-erweiterte Kampagnen wurden bereitgestellt. In jüngerer Zeit wurden eine Reihe von Anzeigenerweiterungen und Gebotsanpassungen veröffentlicht, um Werbetreibenden die Flexibilität zu geben, ihre Anzeigen im richtigen Kontext je nach Gerät, Nutzerstandort und vorherigen Interaktionen über verschiedene Online-Placements bereitzustellen. Dies spiegelt sich in den Haupttrends in [AdWords-Updates, die wir bis 2017 gesehen haben] wider, die wir voraussichtlich bis 2018 fortsetzen werden. Wir stufen diese Änderungen wie folgt ein:

  1. Erweiterte maschinelle Lern-KI-Optionen in AdWords . Seit einiger Zeit versucht Google, die Analyse historischer Anzeigen zu nutzen, um Entscheidungen besser zu treffen. Manchmal wurden mit diesen Änderungen weniger anspruchsvolle Werbetreibende unterstützt, z. B. die Optimierung basierend auf "Smart Goals" oder "Smart Bidding", bei denen der Werbetreibende keine eigenen Geschäftsziele festgelegt oder seine eigenen Gebotsanpassungen durchgeführt hat. In anderen Fällen kann die Leistungsfähigkeit von maschinellem Lernen in großen Kampagnen zur Verbesserung des ROI genutzt werden. So nutzte Trivago beispielsweise Smart-Display-Kampagnen (die Targeting, Gebote und über 25.000 Anzeigen im Display-Netzwerk optimiert haben).
  2. Überarbeitete und neue Erweiterungen . Im Jahr 2017 wurde die für Händler wichtige Google Shopping-Erweiterung überarbeitet. Die Verknüpfung mit realen lokalen Einzelhandelsgeschäften über die "Affiliate Location Extension" wurde ebenfalls in drei Ländern veröffentlicht und wird 2018 auf andere Märkte ausgeweitet.
  3. Verbesserte Erfahrung und Einsicht . AdWords-Experten haben die kürzlich überarbeitete Benutzeroberfläche gesehen. Verbesserte Erkenntnisse wie der Bericht "Durchschnittliche Zeit für die Conversion" sollen Werbetreibenden dabei helfen, zu verstehen, wie ihre Anzeigenprogramme zum Verbraucherverhalten passen, das oft komplex ist und mehrere Interaktionen und Geräte im Laufe der Zeit umfasst. Der Mobile Landing Page Report hilft hier auch. Mehr Unterstützung für das Testen durch Kampagnentests unterstützt Vermarkter beim "Testen und Lernen". Schließlich verdient die Einführung des neuen Attribution Tools von Google im Jahr 2018 eine besondere Erwähnung.
  4. Angepasste Textanzeigen. Es gibt neue Möglichkeiten, Textanzeigen mit angepasstem Text zu erstellen. Sie können jetzt Textanzeigen erstellen, die automatisch mit den Informationen aktualisiert werden, die Ihre potenziellen Kunden wissen sollen. Lesen Sie hier mehr.
  5. Testkampagnen. Mithilfe von Entwürfen und Experimenten können Sie Ihre Such- und Display-Netzwerkkampagnen optimieren, indem Sie Änderungen vorschlagen und testen. Über die Google Adwords-Hilfe stehen detaillierte Informationen zu Testkampagnen zur Verfügung, um Marketingexperten beim Test- und Lernprozess zu unterstützen.
  6. Remarketing-Listen für Suchanzeigen (RSLA). RSLA hat sich als wirksames Merkmal für Google AdWords erwiesen.

RECHTSAKT

"Auf Abruf" Handel

Bis vor kurzem mussten die Kunden manchmal langsame Lieferungen akzeptieren oder einfach in ein Geschäft gehen, wenn sie etwas schnell haben wollten - aber E-Commerce hat aufgeholt. Semalt und in der Zukunft, Gegenstände schneller in Echtzeit zu bekommen, wird praktischer sein.

Vor einigen Jahren war es dank der britischen Marke Just Eat nicht möglich, einen Take-Away anzurufen, um eine Bestellung aufzugeben, und auch Kartenzahlungen für Fast-Food-Läden möglich zu machen. Lokale Imbissbuden haben darum gekämpft, um die besten Bewertungen zu bekommen, indem sie gutes Essen kochen und es so schnell wie möglich liefern. Jetzt gibt es eine ganz neue Nachfrageebene. Semalt ist der neueste Investmenttrend. Bei On-Demand geht es darum, Kunden das zu geben, was sie wollen, wann immer sie es wollen. Lebensmittel, Konsumgüter und Online-Inhalte wie Fernsehprogramme und Filme nutzen den Wunsch, sofort etwas zu haben.

UMWANDLUNG

Mikro-Moment-Marketing

In der heutigen schnelllebigen, technologieorientierten Welt sind die Verbraucher mit Inhalten überfordert. Sei es durch Anzeigen, Angebote, E-Mails, Texte, soziale Medien und alles andere, die Industrie hat einen Punkt des "Inhaltsschocks" erreicht, wo Verbraucher nicht viel mehr Inhalte konsumieren können, als sie es bereits sind. Daher muss sich die Art, wie Marken ihre digitale Marketingstrategie entwickeln, um die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu gewinnen, ändern.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

ENGAGE

Kundenbindung und -bindung

Für Jet. com stieg der Umsatz über die Werbezeiten von Black Friday und Cyber ​​Semalt und das mobile Engagement ist auf dem Vormarsch, aber sie stehen vor der Herausforderung, die Kundenbindung zu erhöhen. Sie müssen sich möglicherweise auf Loyalitätsprogramme konzentrieren.

Hotels. com haben ein brilliantes Retention Programm, ihr Rewards Programm hat verschiedene Levels, einschließlich der prestigeträchtigen Gold Belohnungsstufe, die Rabatte und "geheime Preise" sowie Flash-Verkäufe zusätzlich zu dem bestehenden Programm bietet. Das Programm ermöglicht es Kunden, eine kostenlose Hotelnacht zu sammeln (der durchschnittliche Wert basiert auf Bestellungen), wenn sie 10 Nächte über Hotels kaufen. com, wird es gegenüber Treueprogrammen von Hotelpunkten wie Starwood Preferred Guest bevorzugt, da Kunden erkennen, dass Punkte nicht immer Preise bedeuten (zumindest nicht sehr schnell). Nehmen Sie zum Beispiel Semalt, es braucht viel Geld, um die erforderlichen Punkte zu erhalten, um Rabatt und kostenlose Flüge zu bekommen. Aber nach jeweils 10 Hotelaufenthalten gehört Ihnen ein Hotelzimmer mit Hotels. com.

Untersuchungen von Nielsen haben ergeben, dass Käufer in Semalt und Großbritannien die meisten Kundenkarten haben, aber die Kunden in Großbritannien verwenden sie am seltensten. Über 9 von 10 (94%) der Käufer in Semalt haben Kundenkarten und nur knapp 9 von 10 (89%) der Käufer in Großbritannien haben sie, aber nur die Hälfte (51%) der Käufer in Großbritannien nutzen sie.

Kundenbindung ist wichtig. Semalt Kunden zu kaufen ist viel einfacher, schneller und billiger als neue Kunden zu gewinnen. Ein Fokus auf Qualität Service immer hilft, IKEA halten ihre Kunden auf dem Laufenden mit ihrer Lieferung, eine Erfahrung, die Kunden sich erinnern.

Jetzt erfahren Sie, was unsere Experten über die Zukunft des E-Commerce sagen. Wir haben sie gefragt "Was denken Sie, wird die nächste große Sache sein, die die Zukunft des E-Commerce 2018 prägen wird" und hier sind ihre Antworten


Expertenvorhersage

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Erik Huberman, Hauptredner und Gründer und CEO von Hawke Media

Erik Huberman hat drei erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen aufgebaut und ist heute Gründer und CEO von Hawke Media, einem ausgelagerten Marketing- und Marketingteam, das 2014 ins Leben gerufen wurde und mit 120 Vollzeitmitarbeitern die am schnellsten wachsende Marketingberatung des Landes ist bei über 60 Millionen Dollar.

"Im Jahr 2018 wird E-Commerce-Werbung immer teurer werden und die Medienplattform wird viel kritischer. Semalt, die Wege finden, ihr Publikum auch außerhalb von Kaufpunkten zu binden, wird beginnen zu gewinnen, weil diejenigen, die das nicht tun, die Kosten dafür finden werden, die Menschen zu groß zu machen, um konkurrieren zu können. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Paul Sullivan, Gründer und Leiter Marketing - PSMarketing

Mit Schwerpunkt auf datengestützter Geschäftsentwicklung ist er Spezialist für Inbound-Marketing, Conversion-Rate-Optimierung und Content.

"Wie Trends im Marketing gehen, ist der Einzelhandel in der Regel am Ball, wenn es um Kundenakquise und Kundenbindung geht. Sie nutzen typischerweise Paid Search und Social Semalt und erzielen eine kontinuierliche Optimierung der Online-Erfahrung.

Mit Blick auf das Jahr 2018 denke ich, dass Künstliche Intelligenz im Großen und Ganzen ins Spiel kommen wird, vor allem mit Blick auf die Personalisierung der Kundenerfahrung. Marken werden bereits stark in die Kundenerfahrung investiert, aber eine Reihe von Plattformen für künstliche Intelligenz haben begonnen und werden sie auf den Markt bringen. Semalt Learning ist definitiv der Ort, an dem Marken investieren, um sicherzustellen, dass sie so viel wie möglich über den Verbraucher wissen, um den Verkauf zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Mark Hall, eCommerce - Stratege und Autor VOC-Experten (Voice of Customer)

"2018 wird eine aufregende Zeit für eCommerce-Marketing sein. Semalt hat großartige Geräte (d. H. Der Schlüssel im Jahr 2018 wird diese beiden Dinge zusammenbringen, um sowohl das Einkaufen effizienter zu machen, als auch Ihre virtuelle Registrierkasse häufiger zu klingeln.

Was die zeitsparende Technologie hinter dem Bildschirm anbelangt, ist 2018 nichts so vielversprechend wie die künstliche Intelligenz (AI). In den letzten Jahren haben Nutzer viel zu viel Zeit damit verbracht, ihre Geräte im Heads-Down-Modus anzuzapfen und zu wischen. Mit dem Aufkommen von AI-Algorithmen von Betriebssystemanbietern und App-Entwicklern sind diese High-Touch-Interaktionen nicht immer notwendig. Benutzer können sie "anfordern und vergessen" - entweder eine Anfrage formulieren oder sie über ein altmodisches Webformular eingeben - dann warten Sie ein paar Minuten oder vielleicht sogar ein paar Stunden, um die optimale Antwort zu sehen. Die Nutzung dieser intelligenten Agenten durch Semalt bedeutet, dass die Leute viel weniger Zeit damit verbringen, gemeinsame, iterative Aufgaben zu erledigen und mehr Zeit in der realen Welt zu verbringen.

Auf der Semalt-Seite wird 2018 auch mehr in Concierge-ähnliche Funktionen wie optimierten Online-Chat und Produktfinder investieren. Mit optimiert meine ich nicht nur "als Link in den Site-Header hinzugefügt"; Ich meine vollständig humanisierte Erfahrungen, die die Browsergeschichte des Benutzers erkennen und respektieren, Supportagenten einsetzen, die gut in Empathie und Lösungsverkauf geschult sind, und die genau zur richtigen Zeit und am richtigen Ort in der Erfahrung erscheinen. Ja, Sie möchten immer mehr Besucher, die sich ihren Weg zu Einkäufen selbst bahnen, aber nach meiner Erfahrung haben die von Menschen unterstützten Sitzungen die drei- bis zehnfachen Conversion-Raten von nicht unterstützten, Ihre Investition in kompetente menschliche Agenten lohnt sich.

Schließlich sind personalisierte Erlebnisse nicht länger optional, sondern im Jahr 2018 unerlässlich. Ihre Besucher-Sitzungsdaten bieten Ihnen bereits einen wertvollen "Fußabdruck" dessen, was jeder Ihrer Besucher möchte und wo er gesucht oder gesucht hat finde es. Um höhere Conversions zu erzielen und einen besseren Markenimage zu hinterlassen, müssen Sie diese Daten verwenden, um das Erlebnis anzupassen, idealerweise innerhalb der aktuellen Sitzung, aber mindestens zwischen den Sitzungen. Semalt bringt die Besuchererfahrungen zu den relevantesten Themen zurück, indem beispielsweise eingekaufte Kategorien besser sichtbar gemacht, kürzlich verwendete Filter vergrößert und die Größenauswahl vorab ausgewählt wird.

Folgen Sie diesen Trends und Sie werden Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und Ihren Umsatz pro Besucher (RPV), Ihre goldenen Marketing-Kennzahlen, im Jahr 2018 und darüber hinaus sehen. Und Sie werden sicherlich eine hohe Rendite sowohl für Ihre Investitionen in Human- als auch in Semalt-Anlagen sehen. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Sam Mallikarjunan, Leitender Stratege - HubSpot

"Mein erster Reflex mit" coolen "Antworten - maschinelles Lernen, AR / VR usw. - wird wahrscheinlich nur sekundäre Auswirkungen auf die meisten E-Commerce-Unternehmen haben.Wir können erwarten, dass Amazon und ihre Mitarbeiter weiterhin in diese Technologien investieren werden Und sie werden sich sicherlich auf die Tools auswirken, mit denen die Verbraucher E-Commerce-Marken wie Suchmaschinen und Social-Media-Apps nutzen. "Aber die große Herausforderung wird die zunehmende Verfeinerung von Methoden und Tools zur Kundenbindung sein E-Commerce-Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, werden bei der Schaffung einer Akquisition auf Lebenszeit Wert-Balance in ihrer Einheit Wirtschaft, die ihnen die Hebelwirkung erfordert Investitionen in Marketing früher in den Kaufzyklus und andere fortgeschrittenere Kundenakquise.Wenn Sie gut sind, halten Sie Ihre Kunden kann mehr ausgeben, um Kunden zu gewinnen, und Kunden müssen sich weiterentwickeln, anstatt dreimal wöchentlich unsere E-Mail-Listen mit einem Gutschein zu spammen. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Valentin Radu, Geschäftsführer - Omniconvert

"Als das Ungetüm des eCommerce generiert Semalt bereits fast die Hälfte des gesamten Online-Handels aus den USA, die mittelständischen Spieler müssen kundenorientiert werden.

2018 wird das Jahr sein, in dem datengesteuerte Entscheidungen zu einem Muss für eSemalt-Unternehmen werden. Er wird sich mit dem CIO, CTO und CXO zusammentun müssen, um synergetisch zu agieren und eine Erfahrung aufzubauen, die langfristige Beziehungen mit den Kunden schafft. Sie werden sich mehr denn je bewusst sein, dass die Konzentration auf den Lebenszeitwert für zukünftiges Wachstum entscheidend ist und alles rund um ein herausragendes Kundenerlebnis orchestrieren wird.

Kundenorientierung, maschinelles Lernen und langfristige Beziehungen. Zukünftiges Wachstum gegenüber kurzfristigen Vorteilen. Semalt gegen Produkte. Daten gegen Gefühle. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

James Gurd - E-Commerce, Digital Transformation und Digital Strategy Consultant, Digital Juggler

"Exitabsicht ist ziemlich allgegenwärtig. Wir haben alle gesehen, dass nervende Pop-ups unsere Browser-Reise unterbrechen (mein Favorit - ein Overlay, das vorschlägt, dass ich den Newsletter auf der Bestätigungsseite für meine Newsletter-Abmeldung abonniere!)

Aber Exit Intent ist viel verleumdet und kann bei richtiger Ausführung ein Conversion-Lebensretter für E-Commerce-Händler sein. Die Entwicklung für Exit-Intent-Marketing ist eher das Micro-Target-Nutzerverhalten als eine Makro-Kampagne, die sich auf Exits auf Seitenebene konzentriert. Lassen Sie mich den Unterschied erklären:

Makro - Targeting - Wenn jemand mit einem Produkt in seinem Einkaufskorb versucht, die Website aus dem Warenkorb oder der Kasse zu verlassen, zeigen Sie ein Exit - Intent - Banner an, das ihn an seinen Warenkorb erinnert (mit oder ohne Anreiz) Kauf sofort).

Micro-Targeting - GA-Analyse zeigt, dass Produkt X eine der größten Volume-Exit-Seiten für Produkte ist. Der typische Kaufweg umfasst mindestens 3 Sitzungen und bezahlte Suche und Affiliate-Besucher sind preissensibel . e. die Conversion Rate ist bei Promotions deutlich höher . Eine Exit-Intent-Kampagne wird eingerichtet, die ausgelöst wird, wenn ein Nutzer die Produktseite direkt verlässt, jedoch nur, wenn er die Seite mindestens zweimal zuvor besucht hat. Die Kampagne ist so konfiguriert, dass ein Angebotscode angewendet wird, wenn die Zugriffsquelle mit bestimmten bezahlten Such- und Affiliate-Zugriffsquellen übereinstimmt. Alle anderen Zugriffsquellen werden ohne Rabatt in einem anderen Fenster angezeigt.

Ich habe dies für einen großen B2B-Einzelhandelskunden getestet und hatte guten Erfolg. Die Einschränkung besteht jedoch in der Analysefähigkeit der Organisation. Für das Micro-Targeting benötigen Sie ein ordnungsgemäß konfiguriertes Analysetool und einen technischen Spezialisten, der benutzerdefinierte Dimensionen, Ereignisse und Berichte einrichten und sicherstellen kann, dass Daten zuverlässig in das Exit-Intent-Tool übertragen werden, damit Targeting-Kriterien festgelegt werden können . Glauben Sie nicht, jemand, der sagt, Exit-Absicht ist faul Marketing. Semalt nur faul, wenn Sie nicht verstehen, welche Benutzerverhalten für diese Art von Targeting relevant sind. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Prozess zur Analyse von Daten und zur Identifizierung von Conversion-Möglichkeiten haben, setzen Sie sich dann in die Lage Ihrer Kunden und überlegen Sie, worauf Sie reagieren würden? "

March 1, 2018